Executive information System : EIS หรือ Executive Support System : ESS เป็นระบบสารสนเทศประเภทหนึ่งของระบบสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง โดยวิธีการได้มาซึ่งข้อมูลที่เก็บเอาไว้อย่างเป็นระบบในฐานข้อมูล นำมาประมวลผล แล้วแสดงผลออกมาให้ผู้ใช้เข้าใจได้ง่าย รวดเร็วในการตัดสินใจ เช่น การแสดงผลเป็นกราฟ แผนภูมิต่าง ๆ ในกระบวนการประมวลผลอาจนำข้อมูลเก่า ๆ มาใช้ฟังก์ชั่นเพิ่มเติม เช่น การวิเคราะห์แนวโน้ม (trend analysis) การพยากรณ์ แล้วนำผลลัพธ์มาช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ ใช้สำหรับติดตามสถานการณ์ปัจจุบัน ยกตัวอย่างในกรณี นำ EIS มาใช้ในมหาวิทยาลัย เช่น
- ผู้บริหารอยากทราบสถานการณ์จำนวนนักศึกษาทั้งหมด ณ เวลานั้นจริง ๆ จำแนกตามคณะ จำแนกตามเพศ จำแนกตามภูมิลำเนา
- ต้องการหาแนวโน้มว่านักเรียนที่สนใจจะสมัครเข้าเรียนในมหาวิทยาลัยมีคณะใดบ้าง สาขาใด ได้รับความนิยมในปีหน้า หรือปีต่อไป
- ผู้บริหารอยากทราบว่าจำนวนห้องเรียนที่มีอยู่จะรองรับนักศึกษาที่รับเข้ามาใหม่ได้หรือไม่
- ผู้บริหารอยากทราบว่าอาจารย์จะรองรับกับจำนวนนักศึกษาหรือไม่ อาจารย์สาขาใดมีภาระงานเกินที่จำเป็นต้องรับเพิ่ม หรือสาขาใดมีภาระงานน้อย
- ตึกหรืออาคารที่สร้างขึ้นใหม่จำเป็นหรือไม่ที่จะต้องมีห้องน้าผู้หญิงเท่ากับจำนวนผู้ชาย ในเมื่อแนวโน้มน.ศ. ผู้หญิงมีอัตรามากกว่าผู้ชาย และการใช้เวลาทำธุระไม่เท่ากัน
- ผู้บริหารอยากทราบว่าการใช้งบประมาณเป็นอย่างไร เป็นไปตามเป้าหรือไม่ จะต้องติดตามการใช้งานโครงการใดบ้าง
- ผู้บริหารอยากทราบค่าใช้จ่ายสาธารณูปโภค จำแนกแต่ละชนิด เพื่อจะได้นำไปลดค่าใช้จ่ายในด้านใดบ้าง
- ผู้บริหารอยากจะให้ความดีความชอบ เลื่อนขั้นเงินเดือน กับพนักงานในแต่ละคนได้ถูกต้อง ไม่มีข้อครหา เพราะระบบฐานข้อมูลเก็บข้อมูลภาระงาน การลา การขาด การประเมินบุคลากรเอาไว้หมดแล้ว
- ฯลฯ
ระบบสารสนเทศมันสามารถช่วยเรื่องเหล่านี้ได้
ลักษณะของ EIS
EIS ที่ดีจะต้องเข้าถึงข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน และเป็นจริง ที่เรียกว่า Data warehouse หรือ data mart ที่ถูกบันทึกอยู่ในระบบฐานข้อมูลหมดแล้ว
การประมวลผล ในเชิงลึก หรือการพยากรณ์ ต้องใช้ฟังก์ชันที่ถูกต้อง มีความน่าเชื่อถือสูง
การแสดงผล ควรแสดงเป็นแผนภูมิ กราฟประเภทต่าง ๆ ให้ตรงกับงาน ในขณะเดียวกันหากผู้บริหารอยากทราบรายละเอียด ก็สามารถคลิกดูรายละเอียดในเรื่องนั้น ๆ ได้
ระบบที่ดีควรตอบสนองทุก ๆ อุปกรณ์ที่เป็นไอที เช่น เครื่องสมาร์ทโฟน แท็บเบล็ต โน้ตบุ๊ค และพีซีทั่วไป และจะต้องรองรับเครือข่าย WWW
ทั้งหมดนี้มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลาของเรานับว่าเป็นความโชคดีของเราที่มีฐานข้อมูลระบบ MIS ได้จัดทำไว้เรียบร้อยแล้ว หากทุกหน่วยงานนำข้อมูลบันทึกเข้าสู่ระบบทุก ๆ ฝ่าย การพัฒนาระบบ EIS ก็จะง่ายมากขึ้น
